무주, 배려 넘치는 민원실 만들다
매월 전 직원 대상 친절교육
전화 및 방문인 응대요령 등
김정오 기자 / jok1477l@hanmail.net 입력 : 2019년 03월 31일
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| 무주군이 배려 넘치는 민원실 분위기를 만들기 위해 매월 친절교육을 실시하고 있다고 밝혔다.
교육은 민원실 전 직원을 대상으로 하며 ▲전화 및 방문인 응대요령을 비롯한 ▲담당자 부재 시 공백이 발생하지 않도록 업무 인계인수에 철저를 기할 것 등을 공유하고 있다.
친절교육을 직접 맡아 진행하고 있는 무주군청 민원봉사과 장효순 과장은 “주민들과 항상 대면해야 하는 부서의 특성상 남다른 마음가짐과 실천이 필요한 부분이 있어 챙기고 있다”며 “직원들이 대민업무를 하면서 느끼는 어려움을 함께 나누고 대응방법을 고민하는 시간으로 만들어 가면서 민원인들의 만족도가 높아진 것은 물론, 동료들 간에도 돈독해지고 부서 내 분위기도 한결 부드러워지고 있는 것을 느낀다”고 밝혔다.
무주군에 따르면 민원실의 쾌적함을 위해 공기청정기를 비치하고 꽃 가꾸기 등 환경정비에도 힘쓰고 있으며 근무복을 착용해 직원들에게는 소속감과 책임감을, 민원인들에게는 신뢰감과 편안함을 주고 있다.
1회 용품 사용 근절을 위해 사무실 내에서는 종이컵을 안 쓰고 장애인 등 사회적 약자를 위해서는 점자업무 안내책자와 보청기, 확대경, 휠체어, 자동 전자혈압계 등을 비치하고 있다고 전했다.
청각장애인을 응대하기 위한 직원 대상 수어교육과 구두로 민원을 신청하는 구술민원 확대에도 관심이 모아지고 있다.
이외 민원정보 이용 편의성 향상을 위해 법령 개정 등 변동사항이 반영된 민원편람도 수시로 정비하고 있는 것으로 알려졌다.
주민 이모씨(53·무주읍)는 “무주군청 민원실에서 봄을 느낀다”며 “실내 분위기도 화사하고 좋지만 직원들이 친절해서 일 보기가 굉장히 편하다”고 전했다.
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김정오 기자 / jok1477l@hanmail.net 입력 : 2019년 03월 31일 
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