전기안전공사, 고객 서비스 ‘우수기관’

한국전기안전공사가 기획재정부 주관 ‘2024 공공기관 고객만족도조사’에서 우수기관으로 선정됐다. 고객 중심 서비스를 강화해온 성과가 3년 연속 만족도 향상이라는 결과로 이어졌기 때문이다.

기획재정부는 매년 전국 공공기관을 대상으로 고객만족도를 평가하고 있다. 올해는 공기업 20곳, 준정부기관 52곳, 기타공공기관 110곳 등 총 182개 기관이 조사 대상이었다. 이 평가는 공공서비스 품질의 객관적 지표로 활용된다.

한국전기안전공사는 ‘찾아가는 방문형 컨설팅’, ‘현장 안전관리자 기술교육’ 등 고객 접점에서 체감할 수 있는 서비스를 지속 확대해왔다. 특히 고객의 의견을 수집하고 반영하는 ‘VOC(Voice of Customer) 시스템’을 운영해, 고객의 목소리를 실시간으로 정책에 반영할 수 있는 체계를 마련했다.

이러한 노력은 전반적 고객 만족, 서비스 품질, 응대 태도 등 주요 평가 항목 전반에서 긍정적인 결과를 이끌어냈다. 특히 고객 눈높이에 맞춘 맞춤형 서비스 제공이 주효했다는 평가다. 공사는 이를 통해 3년 연속 고객만족도 상승이라는 성과도 동시에 달성했다.

남화영 사장은 “고객의 안전과 만족을 최우선으로 삼아온 공사의 노력이 반영된 결과”라며 “앞으로도 전기안전 분야에서 보다 신뢰받는 기관이 될 수 있도록 지속 가능한 서비스 제공에 매진하겠다”고 밝혔다.