전북도, 민원서비스 우수기관 선정

전북도의 민원서비스 수준이 우수한 것으로 확인됐다.
17일 전북도에 따르면 행정안전부와 국민권익위원회가 합동으로 대민서비스 수준을 체계적으로 종합평가하여 국민이 원하는 선제적 민원서비스를 제공하기 위한 2018년도 민원서비스 종합평가에서 광역17개 단체 중 우수기관으로 선정됐다.
이는 2017년도 전라북도의 민원서비스 수준을 상위권으로 끌어올린 노력의 결과물이기도 하다.
평가 분야로는 민원행정 및 제도운영 분야, 국민신문고 및 고충민원 처리실태 분야까지 종합적으로 평가한 것이다.
우수기관 선정은 17개 광역단체와 기타 287개 기관을 대상으로 민원 행정 관리기반과 민원행정 활동, 민원처리 성과 등 3개 분야를 평가해 선정됐다.
주요실적을 살펴보면 먼저 여권 접수만 출력되던 순번대기표를 일반민원, 여권접수, 여권교부의 3분야 통합 순번대기표로 교체하여 민원인과 직원들의 편의를 도모하고, 노후화된 자동출입문 정비, 민원실 의자 및 소파커버교체, 대형화분 설치로 민원인에게 쾌적한 환경을 제공하여 내외부 만족도를 높였다.
또한 민원안내 자원봉사자 배치, 민원인과 함께 가는 서비스, 사회적 약자를 위한 창구마련, 시각 장애인 등을 위한 점자책 비치, 수화통역 서비스센터 운영, 모유 수유실 운영으로 어르신 및 장애인 등 사회적 약자를 위한 시책과 민원처리 마일리지제, 매주 목요일 야간 민원서비스 등으로 신속하고 편리한 민원서비스 운영, 국민신문고 및 고충민원 처리 만족도 등에서 골고루 우수한 점수를 받았다.
2018년도 민원처리 실적의 경우 즉결 및 유기민원 등 16,917건이며, 여권발급 63,572건, 여권 등기우편 서비스 11,396건, 국제운전면허증 235건 등 일일평균 600여명이 넘는 민원인이 방문하는 것으로 나타났다.
곽승기 도 자치행정국장은“종합민원실은 대민접점의 최일선 부서로 앞으로도 지속적으로 민원 환경을 개선하고 민원 제도개선 및 고객들을 위한 서비스 발굴에 앞장서겠다󰡓고 밝혔다.

정석현 기자 /

입력 : 2019년 01월 17일