교육콜센터 역량 강화… 신속·정확한 민원 대응 추진

전북교육청은 11일부터 30일까지 전북교육콜센터 상담원의 전문성 향상을 위한 ‘전북교육콜센터 상담역량 강화 설명회’를 운영한다고 밝혔다.

전북교육콜센터는 전화와 인터넷 등을 통해 접수되는 교육 관련 민원을 신속하고 정확하게 안내하는 역할을 하고 있다. 교육 행정 전반에 대한 상담과 안내를 제공하며 행정 효율성을 높이는 데 기여하고 있다.

실제로 전북교육콜센터는 매월 약 1,400여 건의 전화 상담을 처리하며 부서별 전화 수신 부담을 줄이고 직원들이 본연의 업무에 집중할 수 있도록 지원하고 있다.

이번 설명회는 전북교육콜센터에서 도교육청 각 부서로부터 접수한 업무 설명 요청 사항을 중심으로 진행된다. 부서별 주요 정책과 신규 사업, 민원 빈도가 높은 업무, 상담 과정에서 자주 발생하는 문의 사항 등을 중심으로 상담원의 업무 이해도를 높이는 데 초점을 맞췄다.

주요 내용으로는 2026년 학생 해외연수 추진 일정, 늘봄 및 방과후학교 운영, 교복 및 현장체험학습비 지원, 일반고 직업교육 위탁과정, 조기 진급 및 졸업 관련 사항, 교원 복무 제도 등이 포함된다.

각 부서 담당자들은 설명과 질의응답을 통해 상담원들에게 주요 정책과 업무 내용을 상세히 안내하며, 실제 민원 응대 과정에서 필요한 정보를 공유할 예정이다. 이를 통해 상담원이 보다 정확하고 체계적인 민원 안내를 할 수 있도록 지원한다는 계획이다.

안홍일 전북교육청 총무과장은 “이번 설명회를 통해 상담원의 업무 전문성을 높이고 도민들에게 보다 신속하고 정확한 민원 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 상담원의 업무 이해도를 높이고 민원 서비스 품질을 향상시키기 위한 지원을 지속적으로 추진하겠다”고 말했다.