사설-AI 기술도입 못지않게, 운용 능력 키워야

AI(인공지능)의 의존도가 높아지고 있다. 사회적 패러다임의 대전환이 필요하다. 민간 영역에서는 이미 상당한 영향력을 발휘하고 있다. 공공 행정 분야에도 AI 기술을 도입하는 분위기다. 정부 부처와 국회, 몇몇 지자체를 중심으로 도입을 서두르는 모양새다.

대표적으로, 행정안전부는 지난 2023년부터 사전검증작업을 거쳐, LG, SKT 등 민간기업과 협업을 통해 인공지능 행정 지원 서비스 시범 개발을 완료했다. 지난해 6월과 7월 시범 운영했다고 알려지고 있다.

AI 행정 지원 서비스는 문서 요약, 문서 초안 작성, 보도자료 작성, 법령·매뉴얼·판례 등 판단 근거, 민원 답변서 초안 작성 등 다양한 행정업무를 지원한다.

과학기술정보통신부 역시 지난해 4월에 민관 AI 최고위 거버넌스인 ‘AI전략최고위협의회’를 출범했다. 그러면서 국민이 AI 혜택을 피부로 느끼도록 일상과 산업현장,

그리고 정부행정 내 AI 확산에 총 7,102억 원을 투입해 69개의 과제를 진행하겠다고 발표했다. 국회의 경우 AI 보좌관 제도를 새롭게 구축해 국회의원들의 입법 둥 의정활동 지원 서비스를 강화하고 있다.

지난 국정감사에서도 빅데이터와 생성형 AI룰 적극적으로 활용한 것으로 알려졌다. 일부 지자체도 행정의 효율성 극대화를 위해 AI 기술을 도입하고 있다.

서울시는 지난해 4월 전국 지자체 최초로 ‘인공지능(AI) 행정 추진계획’을 수립했다. 내년까지 AI 행정 기반을 마련하고 이용환경조성, 행정혁신 가속화 등 3대 전략을 기반으로 총 2,064억 원을 투입키로 했다.

광주광역시의 경우 프로그램을 개발해 지난해 8월부터 직원 당직제를 전면 폐지하고 공무원 대신, AI가 당직 근무를 수행하는 시스템을 구축했다.

자녀 돌봄 등을 이유로 당직 근무에 대한 부담을 느끼는 직원들을 위한 정책적인 접근으로 관심이 집중되고 있다. 궁극적인 삶의 질 향상과 동시에, 업무의 효율을 충족하는 이석이조의 효과가 기대된다. 이 같은 추세로 볼 때 공공행정은 일하는 방식에 있어 데이터 분석과 AI 기술을 적극 활용하는 형태로 전면적인 변화가 이루어질 것으로 전망된다.

단순한 반복 업무에 대한 부담을 줄이고 업무의 생산성과 효율을 더 높일 수 있을 것이라는 기대감이 높다. 반면에, 전북특별자치도를 비롯한 시군의 경우 AI 기술 도입에 대해 미지근한 반응이다. 창의적인 정책 아이디어 발굴은 물론 도민들이 체감할 수 있는 정책, 행정 서비스 제공을 위해서는 AI 기술을 도입하는 방안에 대해 심도 있는 접근이 필요해 보인다.

그렇다고 해서 AI 기술에만 의존해서는 안 된다.

AI 기술을 더욱 효율적이고 전문적으로 운용할 수 있는 능력 배양은 필수 중의 필수다. AI 기술을 활용하는 당사자는 최대 효과를 누릴 수 있는 명령어를 인식시키는 등 기획자가 되어야 한다. 단순히 몇몇 문구들을 집어넣는 명령으로 AI를 통해 결과물을 받아내는 것은 누구나 할 수 있다. 차별화된 창의적인 정책 아이디어 발굴을 위해서는 AI 기술에 대한 정확한 이해와 이를 전문적으로 이용할 수 있는 다양한 지식을 함양하는 등 능력을 키워야 한다.

이를 뒷받침하기 위해서는 신규 임용자에 대한 교육을 강화하고, 평소 직원들의 업무능력 교육 등 AI 기술을 지배하는 능력을 키워내야 한다.

AI 기술은 우선 도입이 중요하다. 이에 못지않게, 그 기술을 더 효율적이고 체계적으로 운용할 수 있는 기술능력이 더 중요하다는 점을 명심해야 한다.

전라매일관리자 기자 / jlmi1400@hanmail.net

입력 : 2025년 01월 13일