전주시, 공약 관리부터 민원 분석까지 AI로 바꾼다

공약·조례안 작성 지원부터 민원 예측까지… 행정업무 자동화 추진
공무원 직접 개발한 12개 프로젝트 공개… 보안 점검 후 부서 확대

이강호 기자 / lkh1530@hanmail.net

입력 : 2026년 11월 11일

전주시가 공약 관리와 조례안 작성, 민원 분석 등 공무원들이 수행하는 행정업무에 인공지능(AI)을 도입해 업무 처리 방식과 시민 서비스를 개선한다.

전주시는 지난 10일 그랜드힐스턴호텔에서 '인공지능전환(AX) 추진단 업무개선 프로젝트 성과공유회'를 열고 12개 프로젝트 가운데 우수 성과물 5건을 선정했다고 11일 밝혔다.

가장 주목받은 대상 수상작은 '민선 9기 공약 관리 및 법제·시정 현안 업무 지원' 프로그램이다. AI를 활용해 공약 추진 상황과 시정 현안 업무를 통합 관리하고, 조례안 작성 지원과 시민들이 지역별 공약을 확인할 수 있는 '우리동네 공약지도' 기능을 구현했다.

민원 처리 방식에도 변화가 예상된다. 최우수상을 받은 '민원시그널'은 국민신문고와 생활민원 등 여러 경로로 접수되는 민원을 AI가 통합 분석해 반복되는 불편사항과 민원 동향을 파악하고 정책 수립에 활용할 수 있도록 설계됐다.

이 밖에 보도자료 등 각종 행정서식을 자동 변환하는 프로그램과 건강·보건 민원에 대응하는 AI 에이전트, 시민 불편 민원 통합관리 프로그램도 우수 성과물로 선정됐다.

건축 인허가 사전 진단과 행사 안전관리, 재난시설물 관리, 돌봄복지 방문 상담 등을 지원하는 AI 프로그램도 함께 공개됐다.

이번 프로젝트에는 전주시 27개 부서 공무원 42명이 참여했다. 지난 8월부터 AI 전문가의 도움을 받아 반복적인 행정업무를 직접 분석하고 개선 프로그램을 개발했다.

시는 우수 프로그램의 실행 환경과 보안성을 점검한 뒤 전 부서로 확대 적용할 계획이다.

전주시 관계자는 “현장 공무원들이 직접 개발한 AI 프로그램이 행정업무의 효율성을 높이고 시민들이 체감할 수 있는 민원서비스 개선으로 이어지도록 하겠다”고 밝혔다.

이강호 기자 / lkh1530@hanmail.net

입력 : 2026년 11월 11일