전북자치도, 행안부 ‘국민행복민원실’ 선정
온라인 접근성·취약계층 배려·직원 보호체계까지 인정…3년간 인증 유지
송효철 기자 /  입력 : 2025년 12월 09일
전북특별자치도가 행정안전부의 ‘2025년 국민행복민원실’에 선정되며 2028년 12월까지 3년간 인증을 유지하게 됐다. 도는 그동안 민원 환경 개선과 서비스 품질 향상을 위해 추진해온 다양한 노력이 이번 평가에서 높은 평가를 받았다고 9일 밝혔다.
‘국민행복민원실’ 인증은 지방자치단체·교육청·특별행정기관을 대상으로 민원실 환경, 대민 서비스, 직원 보호 체계 등 총 4개 분야 25개 항목을 종합 평가해 우수 기관을 선정하는 제도다. 전북도는 민원인의 접근성은 물론, 사회적 약자를 배려한 시설과 온라인 기반 민원 접근성 강화 등이 인정됐다.
도는 올해 민원실 시설 개선을 집중적으로 추진했다. 모바일신분증 정보확인 단말기 도입, 주차장~민원실 유도동선 정비, 정원형 민원 쉼터 설치 등이 대표적이다. 장애인·임산부·노약자 등 취약계층을 위한 우선배려창구 운영도 강화해 민원 접근 편의성을 높였다.
민원업무 담당 공무원 보호 체계도 개선했다. ‘민원업무담당 공무원 보호 및 지원 조례’를 전부 개정해 실효성을 높였으며, 창구 강화유리 설치와 보안요원 배치를 통해 안전한 근무 환경을 마련했다. 일반민원·특이민원 대응 요령을 담은 ‘전북형 민원응대 매뉴얼’을 제작해 도 및 시군에 보급한 점도 평가 대상에 포함됐다. 외부 민원전화는 안내 후 자동 녹음되며, 반복·폭언 민원에 대한 대응 기준도 마련돼 있다.
내년에는 장애인 방문객이 비장애인과 동등한 서비스를 받을 수 있도록 장애인 친화형 무인정보단말기 설치도 추진할 예정이다.
최창석 전북자치도 자치행정과장은 “편리하고 안전한 민원 환경을 만들기 위해 꾸준히 개선해온 노력이 이번 선정으로 인정받게 되어 매우 뜻깊다”며 “앞으로도 도민과 방문객 모두가 신뢰할 수 있는 감동 민원서비스를 제공하겠다”고 말했다. |
송효철 기자 / 입력 : 2025년 12월 09일 
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